Coffee Club - nowy program lojalnościowy Costa Coffee
Dedykowana platforma lojalnościowa, która analizuje wszystkie transakcje realizowane w sieci lokali Costa, zastąpiła dotychczasowe karty i stempelki. Mechanizmy analityczne dostępne w aplikacji pozwalają na tworzenie spersonalizowanych promocji. To przykład nowoczesnego programu lojalnościowego online, który wykorzystuje dane zakupowe do budowania relacji z klientami. Pokazuje również, jak działa system lojalnościowy oparty na aplikacji mobilnej i indywidualnych ofertach dla uczestników programu.
Spis treści
- Costa Coffee - globalna sieć kawiarni i jej program lojalnościowy
- Aplikacja lojalnościowa zamiast kart
- System punktów w programie lojalnościowym Costa Coffee
- Jak działa system lojalnościowy oparty na danych zakupowych?
- Wdrożenie programu lojalnościowego Costa Coffee - kto odpowiadał za projekt?
- Program lojalnościowy Coffee Club - podsumowanie
Costa Coffee - globalna sieć kawiarni i jej program lojalnościowy
Costa Coffee to druga co do wielkości sieć kawiarni na świecie. Działa w 30 krajach i posiada 3 tysiące punktów, z czego blisko połowa znajduje się w Wielkiej Brytanii, w której sieć powstała. W Polsce firma zrzesza już ponad 150 lokali. Przy tak dużej skali działalności ogromne znaczenie ma spójny system budowania relacji z klientami. Dlatego marka rozwija własny program lojalnościowy, który pozwala nagradzać częste wizyty w kawiarniach i lepiej dopasowywać ofertę do preferencji gości.
Aplikacja lojalnościowa zamiast kart
Kto dziś lubi nosić w portfelu plastikowe karty programów lojalnościowych czy rabatowe? Przywykliśmy już, że wszystko możemy mieć w telefonie z pełnym dostępem za pomocą kilku kliknięć. Głównie dlatego postanowiliśmy zamienić tradycyjną kartę ze stempelkami na aplikację lojalnościową. Uczestnik programu ma w niej dostęp online m.in. do swojego konta, a w nim pełnej historii zakupów, informacji o zdobytych punktach i chyba najważniejsze - dedykowanych rabatów - wyjaśnia Karol Dragan, digital & loyalty project manager w Costa Coffee Polska.
Aplikacja lojalnościowa online pozwala uczestnikom programu w prosty sposób zarządzać swoim kontem. Użytkownicy mogą sprawdzić historię zakupów, liczbę zgromadzonych punktów czy aktualne promocje, a także korzystać z ofert przygotowanych specjalnie dla nich.
System punktów w programie lojalnościowym Costa Coffee
Costa Coffee wdrożyło dedykowaną platformę obsługującą program lojalnościowy B2C skierowany do konsumentów. Nowe zasady pozwoliły zrezygnować z tradycyjnych kart i jednocześnie zwiększyć atrakcyjność programu. Projekt obejmował także migrację setek tysięcy użytkowników oraz zgromadzonych przez nich punktów ze starego systemu. Dzięki temu klienci mogli dalej korzystać ze swojego konta i nagród bez utraty wcześniejszych benefitów.
Jak działa system lojalnościowy oparty na danych zakupowych?
Platforma lojalnościowa analizuje aktywność użytkowników, dzięki czemu administratorzy mogą przygotowywać promocje dla konkretnych grup klientów. Akcje promocyjne można łatwo dopasować do bieżących potrzeb, trendów czy sezonowych okazji. System obsługujący program został zintegrowany z kasami fiskalnymi w kawiarniach. Dzięki temu wszystkie punkty i rabaty są naliczane automatycznie, a klienci mają pewność, że ich aktywność w programie jest prawidłowo zapisywana.
Wdrożenie programu lojalnościowego Costa Coffee - kto odpowiadał za projekt?
Doświadczenie we wdrażaniu programów lojalnościowych i zrozumienie założeń projektu zdecydowały o nawiązaniu współpracy z Ideo. Sposób współpracy i komunikacji nastawiony na szybkie rozwiązywanie problemów i dostarczanie nowych funkcjonalności każdego dnia utwierdza nas w przekonaniu, że była to dobra decyzja - podsumowuje Karol Dragan.
Za opracowanie strategii i koncepcji biznesowej programu oraz jego bieżącą obsługę odpowiada Motivation Direct. Ideo Software House zaprojektowało i wdrożyło platformę do zarządzania programem lojalnościowym. Odpowiada także za utrzymanie i rozbudowę projektu od strony technologicznej.
Program lojalnościowy Coffee Club - podsumowanie
Program Coffee Club pokazuje, jak nowoczesny program lojalnościowy w sektorze żywności i napojów (i nie tylko!) może łączyć aplikację mobilną, system punktów i analizę danych o zakupach. Dzięki temu marka lepiej rozumie zachowania swoich klientów i może przygotowywać dopasowane promocje. To dobry przykład, jak program lojalnościowy w gastronomii pomaga budować długofalową relację z klientami i zachęcać ich do częstszych wizyt w kawiarniach.
Chcesz dowiedzieć się jak programy lojalnościowe tworzą światowi giganci? Koniecznie sprawdź nasz artykuł o programie lojalnościowym Marvel.
