09 stycznia 2017

Jedna aplikacja zamiast wielu kart. Mobilny wymiar programów lojalnościowych na przykładzie aplikacji Kekemeke (cz. 1)

Przynależność do kilku programów lojalnościowych jednocześnie to dla uczestnika konieczność posiadania wielu kart członkowskich i kuponów rabatowych, jak również kont na dedykowanych akcjom stronach. Mimo że organizatorzy starają się dostosowywać swoje systemy lojalnościowe do oczekiwań klientów, uczestnicy wciąż wskazują ich zdaniem niezbędne udogodnienia. A większość z nich opiera się o nowe technologie i mobilność.

Spis treści

Dlaczego mobilność zmienia sposób korzystania z programów lojalnościowych?
Programy lojalnościowe - uczestnictwo i satysfakcja
Mobilna obsługa programu - aplikacja lojalnościowa Kekemeke
Mobilne programy lojalnościowe na przykładzie Kekemeke cz. 1 - podsumowanie

Dlaczego mobilność zmienia sposób korzystania z programów lojalnościowych?

Dynamiczny rozwój technologii mobilnych sprawił, że użytkownicy oczekują dziś od marek wygody oraz szybkiego dostępu do informacji. W kontekście takich rozwiązań, jak programy lojalnościowe, oznacza to możliwość sprawdzenia konta, statusu punktów czy katalogu nagród w dowolnej chwili - bez konieczności logowania się na stronę internetową czy noszenia przy sobie wielu kart. Smartfon, towarzyszący użytkownikowi praktycznie przez cały dzień, staje się naturalnym narzędziem, za pomocą którego obsługiwana jest aplikacja lojalnościowa. Dla klientów to wygodne centrum komunikacji między nimi a markami.

Mobilność wpływa także na odbiór i zaangażowanie. Uczestnik szybciej reaguje na powiadomienia, przypomnienia o promocjach, bonusach czy ofertach specjalnych - co zwiększa jego aktywność i częstotliwość korzystania z programu. W efekcie aplikacja lojalnościowa przestaje być jedynie dodatkiem, a staje się integralnym elementem codziennych nawyków zakupowych. To kierunek, który coraz mocniej kształtuje oczekiwania użytkowników i standardy rynkowe, jednocześnie wyraźnie wskazując, że przyszłość programów lojalnościowych leży właśnie w rozwiązaniach mobilnych.

Programy lojalnościowe - uczestnictwo i satysfakcja

Z najnowszych badań wynika, że Polacy chętnie angażują się w programy lojalnościowe, jednak ich aktywność zależy w dużej mierze od dostępności i wygody, jakie oferuje dana akcja. Raport „Lojalność konsumencka 3.0” pokazuje, że 45% uczestników należy do 1–2, 33% do 3–4, a 12% nawet do 5–6 różnych systemów lojalnościowych. Jednocześnie dane Bond Brand Loyalty wskazują, że użytkownicy pozostają aktywni tylko w wybranych działaniach, a zaledwie 28% uważa, że program lojalnościowy jest faktycznie dopasowany do ich potrzeb.

Wzrost satysfakcji w dużej mierze zależy od tego, jak łatwo uczestnik może obsłużyć swój system lojalnościowy. Dostęp do informacji o koncie, przegląd katalogu nagród, szybka weryfikacja punktów czy kontakt z organizatorem - wszystko to buduje poczucie komfortu i wpływa na decyzję o dalszym uczestnictwie. W świecie, w którym użytkownicy korzystają głównie ze smartfonów, standardem staje się możliwość obsługi programu online, bez konieczności logowania się przez komputer.

Lista czynników mających największy wpływ na satysfakcję uczestników obejmuje:

łatwy dostęp do konta i historii punktów,
wygodne korzystanie z programu bez fizycznych kart,
szybkie powiadomienia i komunikaty dostosowane do użytkownika,
intuicyjne i spójne działanie programu na różnych urządzeniach.

Mobilność staje się więc naturalnym krokiem w kierunku poprawy doświadczenia uczestników - a im bardziej dostępna i intuicyjna aplikacja lojalnościowa, tym większa szansa, że użytkownik będzie z niej korzystał regularnie.

Mobilna obsługa programu - aplikacja lojalnościowa Kekemeke

Oczekiwania uczestników programów lojalnościowych (w wielu przypadkach posiadaczy urządzeń mobilnych) stają się coraz większe. Pragną oni mieć dostęp do katalogu nagród czy konta na dedykowanej stronie w dowolnej chwili i z każdego miejsca. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Bond Brand Loyalty, 48% uczestników chciałoby korzystać z programu lojalnościowego mobilnie, a 62% deklaruje zadowolenie z takiego rozwiązania. A niestety, tradycyjne formaty systemów lojalnościowych tego nie zapewniają. Wciąż stosowane są karty członkowskie, które stanowią swoisty dokument uprawniający do otrzymania punktów czy wymiany ich na nagrody. Tymczasem stosunkowo często się zdarza, że klient zapomina o karcie, wybierając się na zakupy czy do lokalu gastronomicznego - przez co zwykle traci możliwość uzyskania gratyfikacji za swoje zaangażowanie. Konsekwencją jest mniejsze zaangażowanie, a w następstwie również osłabienie relacji na linii klient-marka.

Marki zdają sobie jednak sprawę z tendencji panujących na rynku i dlatego coraz częściej wprowadzają technologiczne udogodnienia. Przykładem takiego rozwiązania jest aplikacja lojalnościowa Kekemeke, która organizatorom pozwala na kompleksową obsługę programu, a uczestnikom na komfortowe z niego korzystanie. Dedykowana na urządzenia mobilne stanowi nowoczesną alternatywę dla tradycyjnych kart. W drugiej części artykułu o mobilnym wymiarze programów lojalnościowych na przykładzie aplikacji Kekemeke przyjrzymy się jej bliżej.

Mobilne programy lojalnościowe na przykładzie Kekemeke cz. 1 - podsumowanie

Rozwój technologii mobilnych sprawił, że wygoda stała się kluczowym kryterium oceny, jak działa program lojalnościowy i czy użytkownicy chcą z niego korzystać na co dzień. Klienci oczekują dziś natychmiastowego dostępu do konta, punktów i nagród, a tradycyjne karty coraz częściej stają się barierą, zamiast ułatwieniem. Mobilne rozwiązania, takie jak aplikacja lojalnościowa Kekemeke, odpowiadają na te potrzeby, eliminując ograniczenia fizycznych nośników i wzmacniając zaangażowanie uczestników. To jasny kierunek rozwoju rynku: przyszłość programów lojalnościowych opiera się na prostocie, dostępności i pełnej obsłudze z poziomu smartfona, który naturalnie towarzyszy klientowi każdego dnia. Dzięki temu zarówno marki, jak i użytkownicy zyskują wymierne korzyści, a sam system lojalnościowy staje się bardziej intuicyjny i atrakcyjny.

Źródła: