Program lojalnościowy w branży FMCG – czy warto go wdrożyć i jak zrobić to skutecznie?
W przypadku firm, które sprzedają towary szybko zbywalne, tworzenie sieci zaangażowanych i lojalnych odbiorców stanowi podstawę długofalowego sukcesu. Branża FMCG skupia marki, które zazwyczaj nie mają możliwości bezpośredniego kontaktu i regularnej interakcji z klientem końcowym. W takiej sytuacji tradycyjne metody budowania relacji i zaufania przestają być wystarczające. Krótko mówiąc – marki z sektora FMCG każdego dnia mierzą się z dużą konkurencją i ograniczoną widocznością swoich produktów. Dlatego właśnie program lojalnościowy FMCG staje się jednym z kluczowych narzędzi utrzymania klientów, którzy już znają markę.
Spis treści
- Jak zwiększyć lojalność klientów w branży FMCG?
- Program lojalnościowy w branży FMCG jako kanał bezpośredniej komunikacji z klientem
- Program lojalnościowy FMCG - potęga danych i wiedzy o konsumencie
- Wyższy poziom personalizacji dzięki programowi lojalnościowemu FMCG
- Program lojalnościowy w branży FMCG - podsumowanie
Jak zwiększyć lojalność klientów w branży FMCG?
Analizując potrzeby związane z projektowaniem programów lojalnościowych dla branży FMCG, warto wziąć pod uwagę realia, z jakimi przedstawiciele tego sektora mierzą się na co dzień. Przeciętny supermarket oferuje nawet około 40 tys. różnych produktów. Jeśli dodać do tego fakt, że statystyczny konsument regularnie robi zakupy w kilku marketach, łatwo zauważyć, jak niewielka jest widoczność konkretnej marki lub producenta z sektora FMCG.
W efekcie w tej branży toczy się prawdziwa walka o uwagę konsumenta. Co więcej, marki FMCG zazwyczaj funkcjonują na początku łańcucha komunikacyjnego, podczas gdy klient końcowy znajduje się na jego końcu, a przestrzeń pomiędzy nimi wypełniają pośrednicy. Taka struktura sprzedaży rodzi kluczowe pytanie: jak zwiększyć lojalność klientów w branży FMCG i w jaki sposób marki sprzedające swoje produkty przez sieci handlowe mogą bezpośrednio angażować odbiorców, skoro bezpośredni kontakt z nimi pojawia się tak rzadko?
Program lojalnościowy w branży FMCG jako kanał bezpośredniej komunikacji z klientem
Odpowiedź na wyzwania komunikacyjne, przed którymi stoi branża FMCG, jest w praktyce jedna: dobrze zaprojektowany program lojalnościowy. Dzięki cyfrowym rozwiązaniom marki FMCG mogą zwiększyć lojalność klientów i realnie skrócić dystans komunikacyjny, który naturalnie powstaje w modelu sprzedaży opartym na pośrednikach.
Przemyślany program lojalnościowy daje marce FMCG możliwość inicjowania bezpośrednich interakcji z konsumentami - na przykład poprzez konkursy, akcje specjalne czy dedykowane aktywności dostępne online. Jednocześnie staje się on naturalnym kanałem do przekazywania informacji o nowych produktach oraz bieżącym statusie punktów zgromadzonych przez uczestników programu. Komunikaty w rodzaju: „jeszcze tylko 10 punktów dzieli Cię od nagrody” skutecznie zachęcają do konkretnych działań zakupowych, a użytkownik zyskuje poczucie, że jego aktywność i potrzeby są dla marki istotne.
Program lojalnościowy FMCG - potęga danych i wiedzy o konsumencie
Dzięki analizie zachowań zakupowych konsumentów marka z branży FMCG może znacznie lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania odbiorców swoich produktów. To właśnie program lojalnościowy umożliwia systematyczne gromadzenie takich danych - najczęściej za pomocą kodów QR. Ich użycie poprzez skanowanie podczas zakupów umożliwia aplikacja lojalnościowa zainstalowana na smartfonie.
Z perspektywy klienta mechanizm ten pozwala gromadzić punkty i wymieniać je na nagrody. Dla marki FMCG oznacza natomiast dostęp do niezwykle cennych informacji: co klienci kupują, jak często to robią, w jakich lokalizacjach oraz po jakie produkty sięgają najchętniej. Na tej podstawie firmy mogą podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące rozwoju oferty, optymalizacji działań marketingowych oraz dalszego projektowania programu lojalnościowego.
Wyższy poziom personalizacji dzięki programowi lojalnościowemu FMCG
Mając dostęp do informacji, które branży FMCG dostarcza program lojalnościowy, specjaliści ds. marketingu mogą pomagać marce w: personalizacji przekazu. Wiedza na temat zwyczajów zakupowych konsumentów pozwala tworzyć bardziej dopasowane oferty oraz kierować spersonalizowane komunikaty i nagrody. Tego typu zabiegi mogą zwiększyć satysfakcję klientów aż o 60%! Dzięki programom lojalnościowym branża FMCG może zwiększyć zaufanie i zaangażowanie swoich odbiorców. To prawdziwy przełom zwłaszcza dla tych marek, które do tej pory koncentrowały swoje zabiegi marketingowe wyłącznie w odniesieniu do budowania relacji z pośrednikami. Program lojalnościowy firmy pozwala oferować wyjątkowe i dostosowane do indywidualnych potrzeb doświadczenia związane z marką FMCG. Budowane w ten sposób relacje są całkowicie niezależne od fizycznego sklepu, w którym każdy konsument kupuje potrzebne produkty.
Program lojalnościowy w branży FMCG - podsumowanie
Branża FMCG działa w wyjątkowo wymagającym środowisku, w którym walka o uwagę i lojalność konsumenta to codzienność. Właśnie dlatego system lojalnościowy dla firm z branży FMCG staje się narzędziem nie tylko wspierającym sprzedaż, ale także umożliwiającym bezpośrednią komunikację, personalizację i lepsze zrozumienie klientów. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy pozwala markom FMCG wyjść poza schemat jednorazowych promocji i budować trwałe relacje z odbiorcami, nawet w warunkach ograniczonego kontaktu bezpośredniego.
Sprawdź jakie trendy w programach lojalnościowych pojawiły się w 2021 roku.
