27 lipca 2017

Czy program lojalnościowy może wzmocnić pozycję tak silnej marki jak Empik?

Spis treści

„Mój Empik” – program lojalnościowy stworzony z myślą o aktywnych klientach
Od zainteresowania do realnych korzyści - jak Empik buduje lojalność klientów?
Bonus już na starcie
Seria rabatowych korzyści
Stały kontakt z uczestnikami
Dlaczego program lojalnościowy dla klientów detalicznych „Mój Empik” odniósł sukces?
Program lojalnościowy Empik - podsumowanie

Mogłoby się wydawać, że rozpoznawalna marka o ugruntowanej pozycji, dysponująca szeroką bazą klientów, nie potrzebuje dodatkowych działań, aby budować lojalność odbiorców. Praktyka pokazuje jednak, że nawet liderzy rynku wdrażają programy lojalnościowe, aby wzmacniać relacje z konsumentami i utrzymywać ich zaangażowanie w czasie. Empik jest jednym z najlepszych przykładów, że system lojalnościowy może stać się realnym narzędziem wzrostu - zarówno w sprzedaży, jak i w obszarze relacji z klientami.

„Mój Empik” – program lojalnościowy stworzony z myślą o aktywnych klientach

Program lojalnościowy dla klientów detalicznych o nazwie „Mój Empik” został uruchomiony w sierpniu 2016 roku i szybko zdobył ogromne zainteresowanie. W ciągu pierwszych stu dni dołączyło do niego milion uczestników, a już po kilku miesiącach odpowiadał on za 30% wartości sprzedaży. Z rozwiązania korzystali również użytkownicy urządzeń mobilnych – aplikacja lojalnościowa została pobrana przez 200 tysięcy osób, a 8% klientów używało wirtualnej karty programu. To jasny dowód na to, jak działa program lojalnościowy, bazujący na realnych potrzebach odbiorców.

Od zainteresowania do realnych korzyści - jak Empik buduje lojalność klientów?

System lojalnościowy został zaprojektowany tak, aby zaoferować użytkownikom konkretne, łatwo dostępne benefity. Zanim przejdziemy do szczegółów, warto podkreślić, że „Mój Empik” łączy zarówno rabaty, jak i funkcjonalności wspierające codzienne zakupy, co świetnie wpisuje się w najczęściej wybierane rodzaje programów lojalnościowych na rynku.

Bonus już na starcie

Aby przystąpić do programu, wystarczy rejestracja - w salonie Empik, poprzez stronę internetową lub za pomocą wygodnej aplikacji lojalnościowej. Po dołączeniu uczestnik otrzymuje plastikową lub wirtualną kartę „Mój Empik”. Każdy nowy użytkownik zyskuje 20% rabatu powitalnego – do jego aktywacji przyda się aplikacja lojalnościowa, ale można to zrobić też przez stronę. Rabat można zrealizować zarówno w salonach stacjonarnych, jak i w sklepie internetowym. Jeśli więc zastanawiasz się nad tym, jak zachęcić klientów do zakupów już od pierwszego kontaktu z programem, możesz brać przykład z Empiku.

Seria rabatowych korzyści

Uczestnicy „Mój Empik” otrzymują stały dostęp do szerokiej puli promocji i rabatów - dopasowanych do ich zainteresowań i historii zakupowej. Dodatkowym udogodnieniem jest możliwość zwrotu towaru w ciągu 30 dni bez paragonu, jedynie po okazaniu kodu zakupu zapisanym w systemie. Co więcej, ten program lojalnościowy ma także wymiar społeczny: Empik wspiera szkolne biblioteki, przekazując im książki o określonej wartości. To element, który wyróżnia markę na tle innych programów lojalnościowych dla klientów.

Stały kontakt z uczestnikami

Każdy użytkownik programu posiada indywidualne konto, gdzie może sprawdzać historię zakupów, tworzyć listy ulubionych produktów czy zapisywać interesujące tytuły. Dla marki jest to źródło cennych informacji o preferencjach klientów, co umożliwia tworzenie jeszcze lepiej dopasowanych ofert. Komunikacja z uczestnikami prowadzona jest wielokanałowo – poprzez e-maile, SMS-y lub inne formy wybrane podczas rejestracji. Tak zaprojektowany system lojalnościowy dla klientów wspiera regularny kontakt i zwiększa zaangażowanie użytkowników.

Dlaczego program lojalnościowy dla klientów detalicznych „Mój Empik” odniósł sukces?

O skuteczności tego programu lojalnościowego zdecydowała przede wszystkim doskonała znajomość grupy docelowej. Empik bardzo dobrze rozumie preferencje kulturalne i zakupowe swoich klientów, co pozwoliło stworzyć ofertę maksymalnie dopasowaną do ich zainteresowań. Dzięki temu program nie jest jedynie zbiorem rabatów, lecz elementem spójnego systemu, który realnie zwiększa wartość doświadczenia zakupowego. To podręcznikowy przykład na to jak zaprojektować program lojalnościowy, który odpowiada na konkretne potrzeby odbiorców.

Program lojalnościowy Empik - podsumowanie

„Mój Empik” pokazuje, że dobrze skonstruowany program lojalnościowy firmy może przynosić korzyści zarówno marce, jak i klientom - nawet jeśli mówimy o przedsiębiorstwie o silnej rozpoznawalności. Empik udowodnił, że dzięki personalizacji, wygodnemu dostępowi do benefitów i konsekwentnej komunikacji można stworzyć rozwiązanie, które angażuje miliony użytkowników. To również jasny sygnał dla firm zastanawiających się, czy warto mieć program lojalnościowy - dobrze zaprojektowany system naprawdę potrafi zwiększać sprzedaż i wzmacniać relacje z klientami.

Jesteś ciekaw jak wyglądają programy lojalnościowe na rynku farmaceutycznym? Przejdź do naszego artykułu.

Źródła: