Jak zwiększyć lojalność klientów w branży fitness?
Programy lojalnościowe najczęściej kojarzą się ze sklepami i e-commerce. Tymczasem odpowiednio dopasowana strategia budowania przywiązania może realnie wspierać rozwój niemal każdej branży - również klubów fitness, siłowni i studiów treningowych. Coraz większa konkurencja oraz wysoka mobilność klientów sprawiają, że utrzymanie ich zaangażowania staje się tak samo ważne, jak pozyskiwanie nowych użytkowników.
Spis treści
- Czy branża fitness potrzebuje lojalnych klientów?
- Jak dobrać skuteczny program lojalnościowy w branży fitness?
- Kiedy klienci są najbardziej aktywni?
- Dlaczego popularny mechanizm rabatowy nie zawsze działa?
- Nagrody, które naprawdę angażują
- Co nagradzać w programie lojalnościowym?
- Program lojalnościowy w branży fitness - podsumowanie
Czy branża fitness potrzebuje lojalnych klientów?
Trend związany z aktywnym spędzaniem czasu czy „byciem fit” stale się umacnia. Powstają kolejne siłownie, kluby fitness, organizowane są treningi pod okiem trenerów personalnych. A zatem konkurencja rośnie i tak jak w innych komercyjnych sektorach trwa rywalizacja o klienta - takiego, który szuka dla siebie najlepszych rozwiązań i jest gotowy bez oporu przejść do konkurencji. Dlatego budowanie przywiązania do marki staje się w branży fitness równie ważne, jak w innych, typowo komercyjnych sektorach. Jak nie stracić klienta, który ma przed sobą dziesiątki porównywalnych ofert i coraz większe oczekiwania? Pomoże w tym odpowiednio dobrany program lojalnościowy.
Jak dobrać skuteczny program lojalnościowy w branży fitness?
Dobór programu lojalnościowego w branży fitness wymaga zrozumienia, kiedy klienci są najbardziej zmotywowani do treningów, co realnie wpływa na ich decyzje zakupowe i jakie nagrody mogą ich utrzymać w klubie na dłużej. To rynek o dużej konkurencji, dlatego właściwe zaplanowanie benefitów ma kluczowe znaczenie.
Kiedy klienci są najbardziej aktywni?
W ogólnym ujęciu można być aktywnym przez cały rok, jednak w praktyce najintensywniejszy okres w klubach fitness przypada po Nowym Roku i przed wakacjami. To czas, w którym szczególne znaczenie mają noworoczne postanowienia oraz przygotowania sylwetki do urlopowych wyjazdów.
Dlaczego popularny mechanizm rabatowy nie zawsze działa?
Znaczna część systemów działających na polskim rynku opiera się na zasadzie „im częściej korzystasz, tym mniej płacisz”, czyli stałych lub narastających rabatach na kolejne karnety. Mimo dużej popularności ten model ma jednak istotny minus - klienta można łatwo skusić do zmiany klubu, oferując mu… jeszcze większą zniżkę. To pokazuje, że sam rabat nie jest wystarczającym narzędziem budowania lojalności.
Nagrody, które naprawdę angażują
Jak zwiększyć lojalność klientów w branży fitness? Warto zastanowić się, co faktycznie może być atrakcyjną gratyfikacją dla osób trenujących. „Własna” szafka w szatni czy miejsce parkingowe blisko wejścia? Niekiedy klub nie ma możliwości dysponowania takimi zasobami. Dlatego ważne jest, aby odpowiednio dobrać katalog nagród tak, by przynosił realne korzyści. W praktyce najlepiej sprawdzają się produkty i usługi związane z aktywnością fizyczną i dbaniem o swój wygląd: zestawy odżywek, akcesoria sportowe (torby, koszulki, ręczniki firmowe), darmowe treningi personalne czy wejściówki do partnerskich obiektów - np. do salonu kosmetycznego dla pań.
Co nagradzać w programie lojalnościowym?
Fundamentem programu lojalnościowego jest określenie, jakie cele chcemy promować: wykupowanie karnetów, podpisywanie dłuższych umów, korzystanie z dodatkowych usług czy zakup produktów (np. napojów lub odżywek). To właśnie te działania powinny być premiowane najbardziej. Aby zwiększyć zaangażowanie klientów, warto też wprowadzić element grywalizacji. Osoby aktywne z natury lubią rywalizację - niezależnie od tego, czy uprawiają bieganie, jazdę na rowerze czy trening na siłowni. Rywalizacja z nagrodami dobrze wzmacnia motywację, a jej realizacja jest prosta dzięki powszechnym aplikacjom sportowym, takim jak Endomondo czy jego współczesne zamienniki.
Program lojalnościowy w branży fitness - podsumowanie
Czy warto mieć program lojalnościowy w branży fitness? Zdecydowanie tak - wdrożenie programu lojalnościowego dla siłowni czy studia treningowego jest jak najbardziej zasadne, a nawet coraz częściej - konieczne. Odpowiednio przemyślana strategia pozwala skutecznie budować rozpoznawalność marki, zatrzymywać klientów na dłużej i tworzyć pozytywne doświadczenia związane z treningiem.
Przy okazji polecamy także nasz wpis o gamingowych programach lojalnościowych.
