29 stycznia 2018

Program lojalnościowy dla Millenialsów - co dziś naprawdę działa?

Specjaliści zajmujący się marketingiem zdają sobie sprawę, jak ważną grupę odbiorców stanowią dziś osoby z pokolenia Y. Z tego powodu dużą wagę przykładają do opracowywania strategii komunikacji i budowania lojalności skierowanych właśnie do Millenialsów, których oczekiwania i styl konsumpcji wymagają zupełnie innego podejścia niż w przypadku pozostałych generacji. To druga część naszego materiału poświęconego pokoleniu Y, w której przyglądamy się temu, jak zaprojektować program lojalnościowy odpowiadający ich realnym potrzebom.

Spis treści

Dlaczego Millenialsi decydują się na programy lojalnościowe?
Jak komunikować się z Millenialsami poprzez program lojalnościowy?
Rozrywkowe programy lojalnościowe - to angażuje pokolenie Y!
Technologia warunkiem koniecznym - czego oczekują Millenialsi?
Programy lojalnościowe dla Millenialsów - podsumowanie

Dlaczego Millenialsi decydują się na programy lojalnościowe?

Millenialsi stawiają na emocje i doświadczenia, chcą się angażować i podejmować wyzwania. Cenią marki, które prowadzą z nimi dialog, pozwalają współtworzyć wartości i budować tożsamość. Pokolenie Y nie funkcjonuje jako bierna grupa odbiorców - to aktywni konsumenci, którzy lubią inicjatywy i bliskie relacje z markami, polegające na pełnym identyfikowaniu się z nimi i ich ideami. Dane pokazują, że 14% spośród nich dołącza do programów lojalnościowych właśnie dla budowania relacji z marką, a 63% docenia strategie zgodne z ich stylem życia. Dla 11% przynależność do programu oznacza wyższy status społeczny. Z kolei 40% decyduje się na uczestnictwo w programie lojalnościowym ze względu na dostęp do ofert dostępnych tylko dla jego członków, a 27% - z uwagi na lepszą obsługę.

Jak komunikować się z Millenialsami poprzez program lojalnościowy?

Komunikacja z pokoleniem Y musi w umiejętny sposób łączyć potrzebę doświadczenia z procesem zakupowym. Kluczowe są: silna personalizacja, która daje poczucie wyjątkowości, oraz interakcja umożliwiająca wyrażanie opinii i realny udział w życiu marki. Badania potwierdzają, że 41% Millenialsów jest gotowych udostępniać dane o sobie w zamian za obsługę dopasowaną do ich potrzeb. Jednocześnie strategia komunikacji powinna być prowadzona wielokanałowo, bo pokolenie Y swobodnie korzysta z wielu urządzeń jednocześnie - smartfona, tabletu i komputera.

Rozrywkowe programy lojalnościowe - to angażuje pokolenie Y!

Aby przygotować skuteczny program lojalnościowy skierowany do Millenialsów, trzeba dokładnie przeanalizować czego ta grupa wiekowa oczekuje. Informacji na ten temat dostarczają w dużym stopniu serwisy społecznościowe, których Millenialsi są użytkownikami. Wynika z nich jasno, że pokolenie Y mocno kieruje się potrzebą rozrywki - dlatego tradycyjne systemy lojalnościowe coraz częściej zastępowane są elementami grywalizacji. Badania światowe wskazują, że 34% Millenialsów przedkłada zabawę nad korzyści ekonomiczne. 27% uczestniczy w programach ze względu na element grywalizacji, a 25% - z powodu organizowanych eventów. Chociaż w Polsce nadal korzystna cena (74%) pozostaje głównym motywatorem, zainteresowanie angażującą rozrywką jest coraz większe. Niewątpliwie wpływ na to ma rosnąca liczba graczy, których w grupie wiekowej 20-30 lat jest 30%.

Technologia warunkiem koniecznym - czego oczekują Millenialsi?

Technologia jest naturalnym elementem życia osób urodzonych w latach 1980–2000, dlatego od marek wymagają oni innowacyjności i elastyczności. Program lojalnościowy skierowany do Millenialsów musi działać w wielu kanałach i być wygodny w użyciu. Aż 81% uczestników oczekuje korzyści za dokonanie zakupu, nie tylko w sklepie stacjonarnym, ale też internetowym, a 18% uczestników rezygnuje z programu lojalnościowego ze względu na braku aplikacji mobilnych ułatwiających korzystanie z niego za pośrednictwem wielu kanałów i urządzeń.

Wykorzystywanie technologii przynosi korzyści nie tylko wymagającym Millenialsom, ale też organizatorowi programu lojalnościowego. Dzięki pozyskiwanym danym o klientach możliwe jest prowadzenie zindywidualizowanej komunikacji, tak przecież ważnej dla pokolenia Y. Badania wykazały, że 49% Millenialsów rezygnuje z uczestnictwa, ponieważ dany program lojalnościowy dla e-commerce wysyła nieistotne komunikaty.

Programy lojalnościowe dla Millenialsów - podsumowanie

Skuteczny program lojalnościowy dla pokolenia Y musi łączyć rozrywkę, technologię, personalizację i możliwość budowania bliskiej relacji z marką. To grupa, która oczekuje emocji, zaangażowania i pełnej spójności działań. Marki, które potrafią sprostać tym wymaganiom, zyskują lojalnych i bardzo aktywnych klientów.

Przy okazji zachęcamy do zapoznania się z pierwszą częścią artykułu o programach lojalnościowych dla Milenialsów.

Źródła: