22 stycznia 2018

Millenialsi w centrum uwagi - jak redefiniują współczesne programy lojalnościowe?

Millenialsi. Kluczowa grupa docelowa współczesnych programów lojalnościowych

Najbardziej aktywną i coraz bardziej wpływową grupą konsumentów są dziś przedstawiciele pokolenia Y, czyli Millenialsi. To właśnie oni w znaczący sposób kształtują strategie marek, a ich preferencje wpływają zarówno na handel tradycyjny, jak i sprzedaż online. Choć różnią się postawą i oczekiwaniami od wcześniejszych pokoleń, potrafią być wyjątkowo lojalni - pod warunkiem, że marka zapewni im realną wartość i doświadczenie spójne z ich stylem życia. Dlatego właśnie współczesne programy lojalnościowe w dużej mierze projektowane są z myślą o tej grupie.

Spis treści

Programy lojalnościowe dostosowane do osobowości Millenialsów
Pokolenie technologii i aplikacji lojalnościowych online
Millenialsi na zakupach - najistotniejsze dane
Millenials - wymagający uczestnik programu lojalnościowego
Programy lojalnościowe dla Millenialsów - podsumowanie

Programy lojalnościowe dostosowane do osobowości Millenialsów

Millenialsi to osoby urodzone między 1980 a 2000 rokiem. Obecnie jest ich w Polsce ok. 11 mln, co daje blisko jedną czwartą społeczeństwa. To grupa o zupełnie innym podejściu do życia, pracy i zakupów niż pokolenia baby boomers czy pokolenie X. Millenialsów wyróżnia przede wszystkim pewność siebie i wysokie poczucie własnej wartości, ale też krytycyzm, duże oczekiwania i potrzeba spełnienia, która zastąpiła potrzebę posiadania. To także osoby przedsiębiorcze, dynamiczne i szybko dostosowujące się do zmian. Jednocześnie rzadko bywają cierpliwe - chcą realizować plany natychmiast. Projektując program lojalnościowy dla tej grupy, należy mieć to wszystko na uwadze. Natychmiastowa gratyfikacja, przejrzystość działania i szybki dostęp do korzyści to elementy, które realnie wpływają na ich poczucie satysfakcji i chęć dalszego uczestnictwa.

Pokolenie technologii i aplikacji lojalnościowych online

Trzeba podkreślić, że żyjące w czasach technicznego rozwoju pokolenie Y stanowi szeroką grupę, w której widoczne są pewne różnice. W przeciwieństwie do osób urodzonych w latach 80., te z lat 90. wychowały się z Internetem i urządzeniami mobilnymi, które całkowicie ukształtowały ich styl życia. Warto jednak dodać, że i starsi Millenialsi na co dzień sprawnie korzystają z technologii. Smartfon jest dla nich podstawowym narzędziem do pracy, komunikacji i zakupów - korzysta z niego ok. 80% Millenialsów. Ponad 70% używa aplikacji mobilnych, w tym również tych, które gromadzą punkty w ramach systemów lojalnościowych dla klientów. Z mediów społecznościowych korzystają codziennie, a aż 46% robi to wielokrotnie każdego dnia. Dla 95% dostęp do sieci zapewnia łatwiejszy kontakt ze znajomymi, a aż 80% wykorzystuje Internet do szukania opinii o produkcie i marce przed dokonaniem zakupu. 33% za pośrednictwem sieci realizuje kupony promocyjne. Ogólnie 48% Millenialsów cały czas pozostaje online. Wniosek? Aplikacja lojalnościowa będzie jednym z najskuteczniejszych narzędzi budowania relacji z tą grupą.

Millenialsi na zakupach - najistotniejsze dane

Z raportu „E-commerce w Polsce 2015” przeprowadzonego przez Gemius wynika, że Millenialsi stanowią aż 1/3 wszystkich e-konsumentów. Nie tylko wydają najwięcej, ale też najczęściej dokonują zakupów, przy czym podział na kanały online i offline w ich przypadku zaciera się. Millenialsi w takim samym stopniu korzystają ze sklepów internetowych co stacjonarnych w zakresie sprawdzania oferty, dokonywania zakupu, uczestnictwa w programach lojalnościowych. Jednocześnie są bardzo świadomi dokonywanych wyborów, stawiając na markę, której oferta najbardziej odpowiada ich indywidualnym preferencjom. Okazuje się, że 60% Millenialsów sięga po ofertę marek, które odpowiadają ich osobowości. Co ciekawe, aż 40% jest gotowa zapłacić więcej za produkty marki odzwierciedlającej ich styl życia i wyznawane wartości. To idealna grupa, z myślą o której można wdrożyć program lojalnościowy online pozwalający pogłębiać relację i wzmocnić pozytywne doświadczenia zakupowe.

Millenials - wymagający uczestnik programu lojalnościowego

Millenialsi to wymagający konsumenci, którzy nie podejmują decyzji zakupowej pod wpływem reklamy, lecz doświadczenia. Marki nie postrzegają przez pryzmat jej tradycji, ale wartości z nią związanych. Z tego powodu skuteczne systemy lojalnościowe dla sklepów muszą opierać się na personalizacji, elastyczności i spójności z oczekiwaniami pokolenia Y. Co istotne, Millenialsi chętnie udostępniają swoje dane (41%) i z dużą otwartością przystępują do różnego rodzaju programów lojalnościowych (44%). Jednocześnie, będąc niezadowolonymi wykazują większą skłonność do wyrażania negatywnej opinii na temat marki i jej produktów (33%). Dlatego projektując program lojalnościowy krok po kroku, marki muszą zachować szczególną dbałość o jakość obsługi, przejrzystość zasad i szybki dostęp do benefitów.

Programy lojalnościowe dla Millenialsów - podsumowanie

Pokolenie Y to grupa, która najlepiej reaguje na spersonalizowane rozwiązania i cyfrowe doświadczenia. Nic dziwnego, że to właśnie Millenialsi stali się jedną z kluczowych grup odbiorców, dla których powstają najnowsze systemy lojalnościowe. Aby skutecznie budować z nimi relacje, marka musi oferować wartości, z którymi mogą się identyfikować, oraz narzędzia dopasowane do ich codziennych nawyków - przede wszystkim mobilne, szybkie i intuicyjne. To grupa, która potrafi odwdzięczyć się lojalnością, jeśli otrzyma realną wartość oraz doświadczenie wspierające jej styl życia.

Polecamy również wpis o programach lojalnościowych w 2018 roku.

Źródła: