Im prościej, tym lepiej. Jak LOT udoskonalił strategię programu lojalnościowego?
Wśród pasażerów linii lotniczych sporo jest osób wybierających się na wakacje, ale to klienci podróżujący w celach biznesowych najczęściej korzystają z przelotów. To właśnie z myślą o tej grupie LOT odświeżył i uprościł swoją dotychczasową strategię obejmującą program lojalnościowy dla firm, wprowadzając rozwiązania, które mają zwiększyć wygodę, przejrzystość i efektywność korzystania z systemu.
Spis treści
- Program lojalnościowy B2B - dlaczego LOT zdecydował się na zmiany?
- Cztery Statusy
- Punkty na starcie
- Rodzaje punktów
- Korzyści dla pracowników
- Sprawne zarządzanie
- System lojalnościowy dla firm od LOT – podsumowanie
Program lojalnościowy B2B - dlaczego LOT zdecydował się na zmiany?
Skierowany do właścicieli średnich i małych firm program lojalnościowy „LOT Dla firm” funkcjonuje od kilku lat i w tym czasie zyskał szerokie grono użytkowników. Mimo stabilnej pozycji przeszedł modernizację, która - jak podkreślają organizatorzy - miała usprawnić zarządzanie podróżami służbowymi i kosztami z nimi związanymi. Wprowadzono bardziej intuicyjne zasady, uproszczono komunikację i zadbano o to, by benefity były łatwiejsze do zdobycia. W dalszej części artykułu weźmiemy pod lupę każdą ze zmian.
Cztery Statusy
Najważniejsza zmiana dotyczy struktury, jaką posiada sam program lojalnościowy. „LOT Dla firm” podzielono na cztery poziomy – Status Start, Status Blue, Status Silver, Status Gold, a o przynależności do każdego z nich decyduje liczba zgromadzonych punktów. Na każdym z nich przewidziano zróżnicowaną pod względem wartości ilość benefitów, przy czym zasada jest prosta - im wyższy poziom, tym więcej korzyści dla uczestnika.
Punkty na starcie
Dołączając do programu, już na starcie uczestnik otrzymuje 2000 powitalnych Punktów Premiowych. Niewątpliwym plusem jest również możliwość doliczenia do stanu konta wszystkich punktów zgromadzonych na sześć miesięcy przed przystąpieniem do programu. To pozwala wielu firmom od razu uzyskać realne profity.
Rodzaje punktów
Zasadniczą różnicą między nową wersją a obowiązującą wcześniej jest sposób naliczania punktów. Dotychczas ich liczba zależała od klasy i trasy, aktualnie przyznawane są za każdą wydaną złotówkę na taryfę biletu. System punktów dla klientów wyróżnia:
- punkty premiowe – zapisywane na koncie firmowym, które uprawniają do wymiany na nagrody,
- punkty statusowe – nie podlegają wymianie na nagrody, a wyłącznie decydują o uzyskaniu wyższego Statusu.
Standardowo punkty można wymieniać na nagrody, które w praktyce związane są z poprawą komfortu podróży – dodatkowy bagaż, zniżki na nocleg, pakiety weekendowe, dostęp do Business Lounge na lotnisku w Warszawie. Dodatkowo cyklicznie pojawiają się specjalne promocje dla uczestników programu.
Korzyści dla pracowników
Choć jest to system lojalnościowy dla firm, korzyści mogą odnosić także pracownicy podróżujący służbowo. Jeśli dana osoba jest uczestnikiem programu Miles&More, może jednocześnie gromadzić punkty na swoim prywatnym koncie - niezależnie od tego, że firma zbiera punkty w programie LOT-u.
Sprawne zarządzanie
Największą zaletą nowej, udoskonalonej wersji programu lojalnościowego dla firm, są stosunkowe proste zasady. Podział na poziomy odpowiadające aktywności uczestnika i system punktowy z wyodrębnieniem dwóch ich rodzajów, ułatwia korzystanie z programu, jak również komunikację organizatora z uczestnikami. Firmy, których pracownicy naprawdę często korzystają z oferty LOT-u, zyskują praktyczne przywileje, które przekładają się na realne oszczędności związane z podróżami służbowymi.
System lojalnościowy dla firm od LOT – podsumowanie
Zmodernizowany program lojalnościowy „LOT Dla firm” jest prostszy, bardziej przejrzysty i lepiej dopasowany do potrzeb biznesu. Dzięki klarownej strukturze statusów i przejrzystemu naliczaniu punktów uczestnicy mogą szybciej zdobywać korzyści i łatwiej kontrolować wydatki związane z podróżami.
Zastanawiasz się jak budują swoje programy lojalnościowe największe polskie marki? Przejdź do naszego wpisu o programie lojalnościowym Empik i zobacz jak w łatwy sposób pozyskać nowych klientów będąc liderem rynku.
Źródła:
