Program lojalnościowy w kinie - jak budować lojalność widzów i wyróżnić się na tle konkurencji?
Mogłoby się wydawać, że branża rozrywkowa nie musi sięgać po zaawansowane działania marketingowe, by przyciągać klientów. Nic bardziej mylnego. Również w kinach system lojalnościowy staje się dziś ważnym narzędziem budowania relacji z miłośnikami dziesiątej muzy i wzmacniania ich przywiązania do marki. W obliczu dużej konkurencji najlepsze programy lojalnościowe pomagają nie tylko przyciągnąć, ale i skutecznie zatrzymać widzów.
Spis treści
- Konkurencja między kinami - dlaczego dziś tak trudno się wyróżnić?
- Indywidualne doświadczenie widza dzięki programowi lojalnościowemu
- Dane jako źródło personalizacji
- Spersonalizowana obsługa i komunikacja
- Lojalność widza
- Skąd czerpać wiedzę o kliencie kina?
- Jak wiedza o widzu o przekłada się na budowanie lojalności?
- Program lojalnościowy w kinie a lojalność widzów - podsumowanie
Konkurencja między kinami - dlaczego dziś tak trudno się wyróżnić?
W repertuarach zdecydowanej większości kin znajdują się te same filmy, a ich seanse zazwyczaj przypadają na ten sam okres w roku - co warunkowane jest premierą. Taka sytuacja rodzi naprawdę dużą konkurencję, na tle której bardzo trudno jest się wyróżnić. Tym bardziej, że w każdym kinie widz doświadcza porównywalnej jakości - duży ekran (70% widzów lubi oglądać filmy na dużym ekranie), wygodne fotele, przysmaki i napoje. Ponieważ klienci najczęściej sprawdzają repertuar w Internecie i rezerwują bilety online, największe kina posiadają strony i aplikacje mobilne. Podobne doświadczenie sprawia, że marka jest po prostu kinem - jednym z zazwyczaj kilku funkcjonujących w mieście. Z tego też względu kluczowe staje się dostarczenie takich doświadczeń klientom w zetknięciu z marką, które uczynią ją absolutnie wyjątkową. Pomogą w tym różne rodzaje programów lojalnościowych.
Indywidualne doświadczenie widza dzięki programowi lojalnościowemu
Jak zyskać entuzjastycznie powracających na seanse filmowe widzów? Wprowadzając program lojalnościowy o indywidualnym podejściu do klientów. W tym celu konieczne jest:
• gromadzenia danych przy użyciu narzędzi analitycznych,
• humanizacji danych, czyli weryfikowania uzyskanych informacji,
• budowy spersonalizowanej formy kontaktu.
Poznanie klientów i ich preferencji pozwala na ich indywidualne traktowanie, co bezpośrednio buduje pozytywne doświadczenie z marką.
Dane jako źródło personalizacji
Dane okazują się w tym procesie wyjątkowo pomocne. Ich gromadzenie i analizowanie umożliwia personalizację kontaktu oraz prowadzenie pożądanych interakcji w czasie rzeczywistym. Sprowadzają się one głównie do tego, że personel zna preferencje klientów w ramach programu lojalnościowego - od gatunku wybieranych filmów, przez częstotliwość wizyt, aż po preferowane dni tygodnia, pory seansów czy najczęściej zajmowane miejsca.
Spersonalizowana obsługa i komunikacja
Wiedza o klientach zmienia standard obsługi. Pracownik może zaproponować widzowi odpowiednie produkty z oferty - przysmaki i napoje, zbliżające się premiery czy bilety w promocyjnych cenach. Informacje o preferencjach umożliwiają także kierowanie spersonalizowanych wiadomości mailowych dotyczących nadchodzących premier i innych tytułów, które mogą zainteresować konkretnego odbiorcę. Tak budowane doświadczenie marki sprzyja trwałej lojalności klienta.
Lojalność widza
Identyfikowanie potrzeb klientów jest kluczowym, ale i wymagającym elementem programu lojalnościowego. Powinno rozpocząć się jeszcze przed wdrożeniem strategii, a następnie być kontynuowane, aby na bieżąco weryfikować informacje dotyczące faktycznych postaw uczestników programu.
Skąd czerpać wiedzę o kliencie kina?
Formularz rejestracyjny nie powinien być głównym źródłem wiedzy o kliencie. Najlepsze programy lojalnościowe dla kin ograniczają go do absolutnego minimum - zbyt rozbudowane pola zniechęcają do rejestracji, a i tak nie dają pełnego obrazu uczestnika.
Najbardziej wartościowych informacji dostarczają późniejsze transakcje: częstotliwość wizyt w kinie, rodzaj wybieranych filmów, terminy i pory seansów czy liczba kupowanych biletów (np. seanse z grupą znajomych vs. wizyty we dwoje).
Jak wiedza o widzu o przekłada się na budowanie lojalności?
Znajomość preferencji klientów pozwala dopasować korzyści do ich aktywności. Proponowane benefity na poszczególnych etapach programu muszą odpowiadać zaangażowaniu widza – uczestnik programu lojalnościowego oczekuje adekwatnych nagród i realnej wartości.
Warto też pamiętać, że lojalność może mieć dwa źródła. Pierwsze to sama przynależność do programu i aktywny udział w jego mechanizmach. Drugie - znacznie ważniejsze - wynika z indywidualnego, pozytywnego doświadczenia z marką. To właśnie ten rodzaj lojalności staje się fundamentem trwałych relacji i ostatecznym celem programu lojalnościowego w kinie.
Program lojalnościowy w kinie a lojalność widzów - podsumowanie
Skuteczny program lojalnościowy w kinie to dziś nie dodatek, lecz kluczowy element budowania relacji z widzami. Pozwala wyróżnić markę w warunkach silnej konkurencji, wzmacnia zaangażowanie klientów i dostarcza cennych danych o ich preferencjach. Dzięki nim możliwe jest tworzenie indywidualnych doświadczeń - od dopasowanych komunikatów, po rekomendacje filmów czy specjalne benefity. To właśnie te drobne, ale znaczące interakcje decydują o powrocie widza do konkretnego kina i o jego długotrwałej lojalności.
Źródło:
