FitFighters - program lojalnościowy dla siłowni CityFit oparty na grywalizacji

Odkąd parę lat temu wybuchł pośród Polaków trend zdrowego i aktywnego stylu życia oraz spędzania czasu w klubie fitness, przybyło konkurencyjnych marek na rynku, szczególnie w segmencie ogólnokrajowych sieciówek. Obecnie, nawet jeśli ktoś nie korzysta z siłowni, kojarzy co najmniej jedną z nich. Walka o utrzymanie klienta stała się bardzo intensywna. Aktywny udział bierze w niej także CityFit, obecnie największa sieć fitness 24/7 w Polsce. Jednym z narzędzi wspierających długofalowe zaangażowanie użytkowników stał się dedykowany program lojalnościowy FitFighters.

Spis treści

• FitFighters - odpowiedź CityFit na wyzwania rynku fitness
• Mobilna aplikacja lojalnościowa CityFit jako centrum doświadczenia użytkownika
• Jak zaprojektować program lojalnościowy dla klientów siłowni i klubów fitness?
• Grywalizacja jako motor zaangażowania w programie FitFighters
• FitCoin, nagrody i integracja z CRM CityFit
• Program lojalnościowy FitFighters - podsumowanie

FitFighters - odpowiedź CityFit na wyzwania rynku fitness

FitFighters to sposób CityFit na budowanie przywiązania klientów do marki, a jednocześnie jeden z ciekawszych przykładów, jak może działać program lojalnościowy firmy w branży fitness. To rozwiązanie pokazuje w praktyce, czym jest program lojalnościowy i co daje on zarówno marce, jak i jej klientom. Program powstał jako odpowiedź na rosnącą konkurencję i potrzebę wyróżnienia się nie tylko ofertą, ale również doświadczeniem użytkownika, wpisując się w nowoczesne programy lojalnościowe B2C. Jesteśmy dumni, że to właśnie Motivation Direct miało w nim swój udział.

Zapisz się na newsletter i zyskaj dostęp do wiedzy ekspertów!

 Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Motivation Direct Sp. z o.o. w celu otrzymywania na podany przeze mnie adres poczty elektronicznej informacji marketingowych w formie newslettera. Zapoznałem się z zawartą w Polityce prywatności informacją o przysługujących mi uprawnieniach w związku z udzieloną zgodą oraz regulaminem newslettera.*

Subskrybuj

Mobilna aplikacja lojalnościowa CityFit jako centrum doświadczenia użytkownika

Najważniejszymi celami, które miała spełniać aplikacja mobilna CityFit, było ułatwienie korzystania z usług klubowych – zapisywanie się na treningi i zajęcia, system powiadomień czy zakup akcesoriów. Jednocześnie jest to aplikacja lojalnościowa dla klientów, pełniąca rolę centrum zarządzania uczestnictwem w programie. Dzięki temu rozwiązaniu program lojalnościowy online został w naturalny sposób połączony z codzienną aktywnością użytkowników. Tym samym powstał niesamowicie spójny system lojalnościowy oparty na realnych zachowaniach.

Jak zaprojektować program lojalnościowy dla klientów siłowni i klubów fitness?

Projektując narzędzie przeznaczone dla osób preferujących aktywny tryb życia, od samego początku skupiliśmy się na bliskich im trendach. Co lubią? Jakich aplikacji używają i w jaki sposób z nich korzystają? Co motywuje ich do zwiększonego wysiłku? Udzielając odpowiedzi na te i wiele innych pytań, stworzyliśmy profil użytkownika.

Przygotowany program lojalnościowy miał docelowo zwiększyć retencję pośród klientów oraz usprawnić komunikację. Prawdopodobnie największym wyzwaniem było przygotowanie mechanizmów pomagających budować wokół marki społeczność i nakłonić użytkowników do korzystania z siłowni w porach najmniejszego ruchu.

Grywalizacja jako motor zaangażowania w programie FitFighters

Oczywistym wyborem była grywalizacja, która w przypadku tej grupy odbiorców jest szczególnie mocnym motywatorem. Nic dziwnego, że element ten posiada niejeden popularny, oparty na aktywności program lojalnościowy. Przykłady? Dowodem jest chociażby popularność rywalizacji w Endomondo. Mechaniki grywalizacyjne pokazują w praktyce, jak działa program lojalnościowy, gdy zamiast prostych nagród oferuje emocje i rywalizację.

Podzieliliśmy użytkowników w sposób typowy dla aplikacji aktywnościowych na mężczyzn i kobiety, a następnie do każdego konta przypisaliśmy 3 poziomy zaawansowania (dla pań: Lv 1: wiewiórka → Lv 2: gazela → Lv 3: pantera, dla panów: Lv 1: zając → Lv 2: dzik → Lv 3: byk). Drobny element humorystyczny wprowadził do komunikacji dodatkową wartość i ułatwił użytkownikom identyfikację z programem.

FitCoin, nagrody i integracja z CRM CityFit

Uczestnicy programu, wykonując wyzwania treningowe na siłowni (dzięki integracji z CRM zadania są aktywne wyłącznie w klubach CityFit) oraz regularnie opłacając karnet, zdobywają wirtualną walutę FitCoin. To prosty i czytelny system punktów dla klientów, który wspiera zaangażowanie i motywuje do regularnych wizyt. Zebrane punkty można wymienić na rabaty w klubie – im wyższy poziom użytkownika, tym większa obniżka – a także na kupony oferowane przez partnerów.

Jednym z kluczowych elementów wdrożenia była integracja platformy z systemem CRM CityFit, dzięki której system lojalnościowy został powiązany z realną obecnością użytkowników na siłowni oraz statusem płatności za karnety. Takie rozwiązanie umożliwia precyzyjne dopasowanie nagród i komunikacji do zachowań klientów.

Program lojalnościowy FitFighters - podsumowanie

FitFighters pokazuje, jak przemyślany program lojalnościowy może wspierać rozwój marki w wymagającej branży fitness. Połączenie aplikacji mobilnej, grywalizacji i zaplecza technologicznego pozwoliło stworzyć spójny system, który realnie zwiększa zaangażowanie klientów i pomaga osiągać cele biznesowe w warunkach silnej konkurencji. To przykład rozwiązania, które jednocześnie porządkuje komunikację z użytkownikami i wzmacnia ich długofalową relację z marką.

Zobacz także nową odsłonę programu lojalnościowego Elektroklub.