Program lojalnościowy dla małej firmy - dlaczego warto się na niego zdecydować?
Program lojalnościowy opiera się na prostej zasadzie: ma związać klienta z marką, a firmie zapewnić większą stabilność i wzrost sprzedaży. To rodzaj równowagi korzyści, w której obie strony zyskują. Duże koncerny od lat budują swoją przewagę właśnie na systemach lojalnościowych. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby z ich doświadczeń korzystali również mali przedsiębiorcy. Zwłaszcza że odpowiednio zaprojektowany program lojalnościowy dla małej firmy może przynieść naprawdę wymierne efekty.
Spis treści
- Program lojalnościowy - skuteczny oręż w nierównej walce
- Angażowanie przez nagradzanie
- Cyfrowe rozwiązania oszczędnością dla budżetu
- Od tradycyjnych narzędzi po program lojalnościowy online
- Program lojalnościowy dla małej firmy - podsumowanie
Program lojalnościowy - skuteczny oręż w nierównej walce
Mikrofirmy mają na pewno o wiele trudniej w rynkowej walce z dużo większymi markami, dysponującymi rozbudowaną infrastrukturą, bogatą ofertą produktową i potężnym zapleczem marketingowym. Konkurowanie ceną również bywa ryzykowne. Aby zwiększyć swoje szanse, małe przedsiębiorstwa powinny wykorzystywać przemyślane programy lojalnościowe, które podkreślają ich mocne strony i pomagają wyróżnić się na tle globalnych graczy.
Angażowanie przez nagradzanie
Według raportu Manta i BIA/Kelsey, mali przedsiębiorcy zaczynają dostrzegać, że szeroka grupa lojalnych klientów ma bezpośredni wpływ na długoterminową rentowność firmy. Aż 64% z nich twierdzi, że skuteczne programy lojalnościowe realnie zwiększają dochody i wspierają rozwój biznesu.
Jak czytamy we wspomnianym raporcie, który został oparty na 1000 ankietach przeprowadzonych wśród właścicieli małych firm, lojalni klienci spędzają na zakupach o 67 proc. więcej czasu niż nowi konsumenci. Wdrożenie programów lojalnościowych przez małych przedsiębiorców powinno być nie tylko oznaką podziękowania dla stałych klientów, ale również sposobem ich motywacji. Takie działania zatrzymują ich przy marce, a przy tym zachęcają do rekomendowania firmy rodzinie i znajomym - a to cenniejsze i bardziej wiarygodne niż kosztowne kampanie reklamowe. Dobrze przygotowany program lojalnościowy pozwala małym firmom budować większe, zaangażowane społeczności wokół produktów lub usług, jednocześnie obniżając koszty promocji.
Cyfrowe rozwiązania oszczędnością dla budżetu
Wbrew pozorom, wdrożenie programu lojalnościowego wcale nie musi wiązać się z ogromnymi kosztami obciążającymi i tak już skromny budżet mikro przedsiębiorcy. Małe firmy mogą skorzystać na przykład z możliwości, jakie daje im ogólnodostępna sieć komórkowa oraz zaawansowane aplikacje na urządzenia mobilne. W wielu krajach zachodnich małe firmy stosują cyfrowe narzędzia, takie jak Belly, PunchTab czy Perville. Tego typu aplikacja lojalnościowa dla klientów pozwala na zbieranie punktów za pomocą smartfona. Koszt miesięcznej subskrypcji takiej aplikacji zaczyna się od już od 50 USD, a więc około 182 złotych miesięcznie. Takie rozwiązania oszczędzają nie tylko pieniądze, ale i czas, poświęcany na drukowanie na przykład wszelkiego rodzaju papierowych kart rabatowych.
Od tradycyjnych narzędzi po program lojalnościowy online
Jeszcze kilka lat temu małe i średnie firmy w ramach programów lojalnościowych stosowały głównie klasyczne narzędzia, takie jak rabaty (61%), nagrody rzeczowe (52%), kupony (25%) czy karty stałego klienta (11%). Dziś przedsiębiorcy coraz częściej przechodzą na nowoczesne platformy i systemy lojalnościowe dla klientów, które zastępują tradycyjne formy wsparcia sprzedaży. Do lamusa odchodzą powoli zdrapki czy stemple - w nowoczesnym przedsiębiorstwie ich miejsce zajmuje program lojalnościowy online. Pozwala on optymalizować koszty, gromadzić dane o klientach, analizować ich zachowania, prowadzić regularną komunikację i skuteczniej zwiększać zaangażowanie uczestników. Nowoczesne narzędzia są nie tylko bardziej efektywne, ale też pozwalają małym firmom konkurować na poziomie zarezerwowanym dotąd dla dużych marek.
Program lojalnościowy dla małej firmy - podsumowanie
Odpowiednio zaprojektowany program lojalnościowy dla małej firmy może stać się jednym z najskuteczniejszych narzędzi budowania przewagi konkurencyjnej. Pozwala zwiększyć zaangażowanie klientów, obniżyć koszty pozyskania nowych odbiorców i zapewnić marce stabilny rozwój. W czasach, w których konsumenci oczekują personalizacji i wygody, program lojalnościowy staje się nie tylko dodatkiem, lecz niezbędnym elementem strategii marketingowej.
Źródło:
