Rywalizacja w duchu sportu, czyli najciekawszy program lojalnościowy dla kibiców piłkarskich
Rywalizacja sportowa to jeden z bodźców, który dostarcza największych emocji. A gdyby poruszenie wywołane zmaganiami na boisku piłkarskim połączyć z działaniami biznesowymi? Mogłoby powstać coś naprawdę angażującego. Z podobnych założeń wyszedł zarząd Legii Warszawa, który zdecydował się stworzyć nowatorski program lojalnościowy dla kibiców drużyny – Legiony, łączący sportowe emocje z mechanizmami długofalowego budowania relacji z fanami klubu.
Spis treści
- Program lojalnościowy oparty na emocjach kibiców
- Jak działa program lojalnościowy dla kibica Legii Warszawa?
- Więcej niż system punktowy dla klientów i nagrody, które budują zaangażowanie
- Program lojalnościowy Legiony - inspiracja dla innych
- Program lojalnościowy dla kibiców - podsumowanie
Program lojalnościowy oparty na emocjach kibiców
Program Legiony wystartował w 2015 roku i od momentu uruchomienia był wspierany szeregiem działań promocyjnych. Włożony wysiłek szybko się opłacił – projektem zainteresowały się media branżowe, co znacząco zwiększyło jego rozpoznawalność, a w konsekwencji przyczyniło się do sukcesu całego przedsięwzięcia. Od samego początku wyróżniał się on na tle standardowych programów lojalnościowych, ponieważ jego fundamentem nie były rabaty ani punkty wymieniane na nagrody materialne, lecz emocje i realne zaangażowanie kibiców. To właśnie ten element sprawił, że system lojalnościowy Legii Warszawa stał się ciekawym przykładem programu, którego mechanika jest ściśle dopasowana do odbiorców.
Jak działa program lojalnościowy dla kibica Legii Warszawa?
Program lojalnościowy Legiony jest adresowany wyłącznie do właścicieli karty kibica Legii Warszawa, a głównym kryterium nagradzania pozostaje obecność na stadionie podczas meczów ulubionej drużyny. Im częstszy udział w wydarzeniach, tym wyższa ranga kibica. Jej stopnie wzorowane są na strukturach wojskowych, co nie jest przypadkowe - wszak Legia Warszawa założona została przez legionistów Józefa Piłsudskiego w 1916 roku. Stąd też nota bene i sama nazwa programu lojalnościowego, czyli Legiony.
Najwyższa ranga oficerska zarezerwowana jest wyłącznie dla posiadaczy karnetów, a nagroda przyznawana jest raz w sezonie i odpowiada realnemu zaangażowaniu kibica. Dodatkowo każdy uczestnik programu lojalnościowego może jednorazowo zaprosić na mecz osobę, która wcześniej nie brała udziału w wydarzeniu tego typu. To prosty, ale bardzo skuteczny sposób na pozyskiwanie nowych kibiców i jednocześnie nowych uczestników systemu lojalnościowego.
Więcej niż system punktowy dla klientów i nagrody, które budują zaangażowanie
Na szczególną uwagę zasługuje sposób, w jaki program lojalnościowy Legiony wyróżnia się podejściem do katalogu nagród. Mimo że żaden z benefitów nie ma charakteru materialnego, cieszą się one ogromną popularnością. Dlaczego? Ponieważ są bezpośrednio powiązane z pasją kibiców i silnymi emocjami, jakie łączą ich z klubem. Wśród nagród znalazły się m.in. zwiedzanie stadionu z wizytą w szatni, możliwość zrobienia zdjęcia z wybranym piłkarzem, wyprowadzenie zawodnika na murawę przez dziecko zwycięzcy czy udział w odprawie przedmeczowej. To tylko część propozycji, które sprawiły, że program lojalnościowy Legiony stał się tak atrakcyjny dla fanów.
Dobrze przemyślany zestaw nagród to jedna z głównych przyczyn sukcesu tego rozwiązania. Tradycyjne gratyfikacje, w tym kosztowne nagrody materialne, z dużym prawdopodobieństwem nie przyniosłyby podobnego efektu. Postawienie na emocjonalny wymiar nagradzania, z którego zasłynął system lojalnościowy Legii Warszawa, pozwoliło wzmocnić poczucie wyjątkowości i jeszcze mocniej przywiązać kibiców do klubu.
Program lojalnościowy Legiony - inspiracja dla innych
Legiony to pierwszy tego rodzaju program lojalnościowy, który wyznacza standardy działania w domenie sportowej, ale nie tylko. Wzór postępowania powinni czerpać z niego także przedstawiciele innych branż, którzy zamiast stawiać na losowe materialne nagrody, muszą dokładnie zorientować się w potrzebach swoich obecnych i potencjalnych klientów i opracować efektywny system gratyfikacji, który bazuje na emocjach i zwiększa zasięgi oferty. Dzięki silnemu osadzeniu w wartościach i tożsamości marki, program lojalnościowy Legiony pokazuje, że skuteczne budowanie zaangażowania nie musi opierać się wyłącznie na rabatach czy nagrodach materialnych. To przykład, jak przemyślany system lojalnościowy może realnie wzmacniać świadomość marki, budować długofalowe relacje z odbiorcami i angażować społeczność wokół wspólnych emocji oraz doświadczeń.
Program lojalnościowy dla kibiców - podsumowanie
Program lojalnościowy Legiony pokazuje, że skuteczne budowanie relacji z odbiorcami może opierać się na emocjach, poczuciu przynależności i wspólnych wartościach. W przeciwieństwie do klasycznych rozwiązań opartych wyłącznie na rabatach, taki system angażuje społeczność wokół marki i zachęca do regularnych interakcji. To model, który nie tylko wzmacnia lojalność uczestników, ale także zwiększa zasięg i rozpoznawalność oferty. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy dla kibiców może stać się trwałym elementem strategii komunikacyjnej i inspiracją dla innych branż szukających sposobów na budowanie autentycznego zaangażowania.
Dobrze dopasowany program lojalnościowy do grupy odbiorców zdaje się być podstawą. Jakie są różnice w budowaniu programów lojalnościowych dla kobiet i mężczyzn? O tym w następnym wpisie.
